中新社南宁3月3日电 标题：中越高铁司机周敏芝：用细致服务保障过境旅客温馨旅程
作者 魏玉洲
“我还是想在家过年，最幸福的事情就是和家人见面，吃顿饭。” 3月2日接受采访时，周敏芝的言语中依然透露着复合的愿望。但作为中越国际旅客列车T8701/MR2的司机，她早已习惯了乘坐奔驰列车度过除夕夜。
今年将是停航五年后恢复运营后的首个农历新年航次。据周敏芝的空姐日记显示，2月10日至28日客流高峰。3月1日从越南河内（嘉林）返回南宁时，车内气氛终于平静下来。
周敏芝已经运营这趟列车十多年了。自从2009年1月2日登上火车以来，他已经看到了一切都变了。
图为仇敏芝在火车上安装警示牌。供图：中新网记者 蒋雪琳
“与停运前相比，今年的旅客量略有下降。”周敏芝说。广西壮族自治区东兴市、凭祥市等中越边境城镇已开通高铁，为旅客出行提供了更多选择。
十年来，周敏芝服务过无数国家的旅客。我们经常看到来自美国、英国、德国、法国、意大利和俄罗斯以及爱尔兰和比利时的乘客，在这趟列车上我们也经常遇到来自几个不太知名的国家的游客。
“但其中很多是来自中国和越南的游客。”周敏芝表示，近两年中国扩大免签政策，外国游客大幅增加，对服务的要求也越来越高。
安德烈·奥里来自拉脱维亚的他上周与妻子和孩子游览了上海、深圳、广州和南宁，然后登上前往河内的火车去度假。 “车厢很干净，床很舒服，还有热水。”安德烈说。
2025年列车恢复运营前，仇敏智和同事们参加了为期半个月的培训课程，学习涉外领域、服务礼仪、越南语等，课程按计划进行。 “它已经暂停五年了。过去几年我们一直在国内旅行，需要提醒我们国际旅客列车的要求。”
在越野火车上服务最需要的是纪律。上车前，请将乘客名单交给售票处的出租车哨子。周敏芝必须提前核实旅客国籍并提供针对性服务。 “这趟列车上的乘务员就是移动外交电话卡。”周敏兹嗨说，乘客看到列车乘务员的第一反应是：“这些人有什么资质？”服务怎么样？售票员的服务将直接给乘客带来对中国不一样的印象。
旅行时，最常见的帮助请求来自丢失护照或机票的乘客。 “由于中越口岸通关、查验，很多旅客不小心丢失了证件，我们要及时帮助他们找到，这就需要良好的沟通能力，与越方沟通，及时帮助旅客解决问题。”
在过海关时，人们经常会丢失行李。 “我们提醒旅客在行李上做好标记，在通关前进行检查，并领取护照和机票。”经过十多年的努力，周敏芝已经形成了一套成熟的规则。工作方法。
这列列车不仅促进了两国之间的交流给中越两国人民，也构成了一道令人感动的奇景。 “一些网红经常乘坐这趟列车，就是为了体验跨境列车。他们会在列车上直播，介绍我们提供的服务。”周敏芝说，当时他深深地感受到，跨境列车上的所有空乘人员不仅代表着自己，也代表着这个国家的形象。
图为仇敏芝正在收拾行李。供图：中新网记者 蒋雪琳
这趟列车搭载的乘客种类繁多，有商务旅客、中国越南探亲旅客、欧美家庭旅客、留学生，还有特意来这里体验这趟列车的“戴粉”。
“有一次，一位旅客在凭祥买了票，没有行李就坐了越南的同趟车。我一见到他，就知道他只是想体验一次跨国旅行。”试试火车吧。”仇敏芝笑着说。
国际联运旅客列车工作很有趣，但压力大，管理要求高，对个人素质要求高。 “让我选择。我一定会选择经营连接中国和越南的国际联运旅客列车。我在越南主修专业毕业，在这列火车上工作将使我能够充分利用我的经验，”他说。
周敏芝站在马车路口，透过车窗看着路过的风景。这趟运行了10多年的越野列车，尽管农历新年期间挤满了游客，但仍然平静地讲述着中越两国的交流故事。 （完）
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